الاستبدال والاسترجاع
نسعد بتقديم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا :-
في حال لم تكون راضٍ عن طلبك يسعدنا في متجر خطوات الصحراء استبداله او استرجاعه لكم خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
الاستبدال
بمجرد وصول طلبكم لمستودعاتنا راح يتم ارجاع مبلغ الطلب المراد استبداله لحسابكم الالكتروني في موقعنا
بعدها تقدر تدخل على حسابك في متجر خطوات الصحراء وتعمل طلب جديد بالمقاس او الموديل الي تفضله
نقاط مهمه:
- طلب الاستبدال يجب أي يقدم خلال المدة الموضحة
- 14 يوم لعملاء (مدى – فيزا ـ ماستركارد) من تاريخ استلام الطلب
- 14 يوم لعملاء (الدفع عند الاستلام) من تاريخ استلام الطلب
- هناك احتمال بان المقاس او الموديل المراد استبداله يكون نفذ من المخزون ولا نستطيع توفيره لكم
- قد تستغرق عمليات الاستبدال حتى 30 يوم عمل وذلك بسبب تأخر شركات الشحن في توصيل الطلب لمستودعاتنا
- يجب ان يكون الطلب جديد وغير مستخدم وفي حالته الاصلية التي استلمتموها بها
- يجب ان يكون الطلب في تغليفه الأصلي وعلبته الأصلية
- إذا كان طلبكم من العروض الخاصة او التخفيضات، وانتهت قبل طلبكم الاستبدال فلن نستطيع توفر نفس العرض او التخفيض لكم
الاسترجاع
لعملاء (مدى – فيزا – ماستركارد):
بعد استلام طلبكم في مستودعاتنا سنقوم بإرجاع مبلغ الطلب المرتجع لنفس حساب البطاقة المستخدمة في عملية الشراء
لعملاء (الدفع عند الاستلام):
بعد استلام طلبكم في مستودعاتنا سنقوم بإرجاع المبلغ كرصيد إلكتروني لحسابكم في متجر خطوات الصحراء،
المنتجات المعيبة:
نعتذر منكم في حال وجود خلل من المصنع في طلبكم او تم ارساله لكم بالخطاء .
سوف يتم ارجاع قيمة الطلب لكم كرصيد إلكتروني لحسابكم في متجر خطوات الصحراء
نقاط مهمه:
- طلب الاسترجاع يجب أن يقدم خلال المدة الموضحة عن طريق الواتس اب
- 14 يوم لعملاء (مدى – فيزا ـ ماستركارد) من تاريخ استلام الطلب
- 14 يوم لعملاء (الدفع عند الاستلام) من تاريخ استلام الطلب
- قد تستغرق عمليات الاسترجاع حتى ٣٠ يوم عمل وذلك بسبب تأخر شركات الشحن في توصيل الطلب لمستودعاتنا
- رسوم الاسترجاع هي 25 ريال بالاضافه الى رسوم الدفع عند الاستلام
- يجب ان يكون الطلب جديد وغير مستخدم و في حالته الاصلية .
- يجب ان يكون الطلب في تغليفه الأصلي وعلبته الأصلية.
ملاحظة:
_ عند رفض العميل استلام الشحنه من شركة الشحن فانة لن يتم تحويل قيمتها الا بعد ارجاع الشحنه للمتجر وتنطبق عليها سياسة الاسترجاع.
_ الاستبدال والاسترجاع من تاريخ 20 رمضان سوف يكون بعد العيد وذلك بسبب عدم ايصال شركات الشحن الشحنات الا بعد العيد.(في رمضان وعيد الفطر فقط)
_ رسوم الاستبدال 25 ريال
■ في حالة إستبدال منتج معين من قبل العميل واتضح أن المنتج مستخدم او بدون تغليفه الاصلي لن يتم استلامه. لذلك نرجوا من كآفة عملائنا الإلتزام بشروط وسياسة المتجر.
_ الاستبدال او الارجاع لمرة واحده فقط
- في حال الدفع باستخدام تابي او اي خدمة اشتري الان وادفع بعدين يتم ارجاع مبلغ الي نفس وسيلة الدفع فقط